全球网路资安解决方案领导厂商趋势科技（东京证券交易所股票代码：4704）近日荣获2024年IT Matters Awards《数位转型奖》。该奖项是台湾唯一专注于IT雇主品牌的奖项，由数位发展部数位产业署指导、IMA资讯经理人协会创办，旨在表彰那些在建立优质IT工作环境方面做出杰出贡献的企业。趋势科技凭藉其“数位平台导入驱动商业流程转型计划”以及AI技术的深度整合，成功推动公司内部系统转型，提升了运营效率和降低了开销，最终实现了营业利润增长85%，2023年度经常性收益（ARR）占总收益的95%的优异成绩。

作为网络安全行业的创新者，趋势科技自2022年开始实施数位平台导入驱动商业流程转型计划。该计划分为三阶段进行。在前期阶段，趋势科技首先推出了产品体验平台，将传统的资安威胁样本案件系统从本地架构迁移到云端平台。通过新开发的威胁防御中心，平台将前端售后服务入口与CRM数字化平台整合，客户的资安威胁样本能够无缝传输到类神经API扫描引擎，进行自动化扫描，快速识别并解决问题。

在后续阶段，趋势科技进一步整合了Customer Success数位平台与CRM系统，调整了公司业务战略，优化了客户服务体验和运营效益，为企业构建了一个更加自主、灵活的工作环境。

在最后阶段，趋势科技进行了最大规模的CRM数位平台转型，部署了全新的售后服务与销售流程系统，结合AI辅助功能，提升了技术支持工程师的效率，并为业务团队提供更精准的客户信息。通过AI技术的应用，合作伙伴也能在专属平台上通过聊天机器人获得即时的销售支援，提升了整体服务的响应速度与客户满意度。

趋势科技首席信息官郑奕立表示：“数位转型是一项艰巨的工程，需要战略规划、市场评估、技术创新与流程优化等方面的长期投入。我们通过AI技术优化核心服务，并结合云端服务等前沿技术，为数位转型提供了强大的动力，不仅提升了客户留存率，还推动了年度经常性收益的增长。此次荣获IT Matters Awards《数位转型奖》是对我们在战略规划、执行与转型成果上的充分认可。”

此外，趋势科技在内部系统中积极应用AI技术，作为负责任AI的践行者，充分保障安全架构下的AI使用。公司还利用生成式AI技术，在CRM平台上整合知识库辅助工具，提升了技术支持的效率。同时，与AI实验室合作，运用机器学习模型预测潜在的商机，帮助公司不断发掘新的客户需求，进一步推动业务增长。

趋势科技凭借其不断创新的技术和转型实践，不仅巩固了在全球资安市场的领导地位，也为数百万用户和成千上万的企业提供了强大的网络安全保障。

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